We willen dat elke bestelling bijdraagt aan een positieve ervaring. Onze producten worden zorgvuldig geselecteerd en met veel aandacht verpakt, en we doen er alles aan om aan je verwachtingen te voldoen. Het is daarom echt jammer dat we er in ieder geval niet in geslaagd zijn. In dergelijke situaties streven we naar een eerlijke en transparante oplossing, binnen het kader van het hieronder beschreven beleid.

Dit retourbeleid geldt voor alle aankopen via onze webshop. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met dit retourbeleid.

Hygiëne en aard van de producten

Om hygiënische redenen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd. Dit omvat, maar is niet beperkt tot: lingerie, erotische producten, accessoires die in direct contact komen met het lichaam en producten waarvan de verzegeling is verbroken. Deze producten zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht zodra de verzegeling na levering is verbroken.

Inspectie bij ontvangst

We vragen je vriendelijk om je bestelling direct na ontvangst te controleren. Eventuele zichtbare schade, fabricagefouten of onjuiste leveringen moeten binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk worden gemeld, inclusief duidelijke foto’s van het product en de verpakking.

Voorwaarden voor terugzending (indien van toepassing)

Als een product in aanmerking komt voor retourzending, zijn de volgende voorwaarden strikt van toepassing:

• Het product is ongebruikt, ongedragen en ongewassen.
• Het product is in originele staat
• Alle labels, beschermstrips en zegels zijn intact
• Het product wordt geretourneerd in de originele verpakking
  

Producten die gebruikssporen vertonen, incompleet zijn of niet aan de bovenstaande voorwaarden voldoen, worden niet geaccepteerd en worden op kosten van de klant geretourneerd.

Terugkeerperiode en -procedure

Een goedgekeurd verzoek om retourzending moet binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk worden ingediend. Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet in behandeling genomen. Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.

Terugbetalingen

Na correcte en volledige ontvangst en controle van de retourzending, wordt het aankoopbedrag van het geretourneerde product binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Verzendkosten worden niet vergoed, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant.

Weigering van retourzendingen

We behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren als dit retourbeleid niet wordt nageleefd. Dit geldt ook in geval van vermoedelijk gebruik, schade of incomplete producten.

Vragen of contact

Als je vragen hebt over dit retourbeleid of niet zeker weet of je product in aanmerking komt voor retourzending, neem dan eerst contact met ons op. We denken graag met je mee, binnen de grenzen van wat mogelijk en toegestaan is.